Envíos y devoluciones
Entrega
Todos los productos se envían mediante una empresa de transporte especializada.
La entrega se realiza a pie de calle, en la dirección indicada por el cliente. El servicio de transporte no incluye la subida del producto al interior de edificios, viviendas, áticos o casas particulares, ni su instalación o montaje.
En la ficha de cada producto se especifica la información técnica necesaria para facilitar su manipulación y entrega. Cuando un producto requiera recomendaciones específicas para su manipulación debido a sus dimensiones o peso, esta información se indicará en la ficha del producto.
Si necesita información adicional antes de realizar su compra, estaremos encantados de atenderle por correo electrónico en contact@tanahdecor.com o por teléfono en el +34 641 43 00 71.
Revisión del pedido
Es responsabilidad del cliente desembalar e inspeccionar el producto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a Tanah lo antes posible.
Si el producto llega dañado o presenta algún defecto, deberá comunicarse a Tanah en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción. Una vez verificada la incidencia, Tanah asumirá los costes correspondientes.
Devoluciones
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
En las devoluciones solicitadas por motivos distintos a un defecto de fabricación o a daños ocasionados durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original o, en su defecto, con un embalaje equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.
Una vez recibido el producto y tras comprobar que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado, Tanah procederá al reembolso del importe correspondiente.
Si el producto resulta dañado durante su devolución debido a un embalaje insuficiente o a una manipulación inadecuada, el coste de la reparación o la pérdida de valor del producto podrá descontarse del importe a reembolsar.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños no imputables a Tanah ni al transporte inicial, derivados de un uso, manipulación, almacenamiento o transporte de devolución inadecuados.